今月も「朝まで生テレビ」に呼ばれました。責任感からか、北京の自宅に帰る時間がいくら遅くても頑張って日本のテレビをみるように努力しています。

中国では業者にお金を払えば日本の地上波はネット経由で自由にみることができます。多くの日本人駐在員がそのサービスを受けていますが、話をきくと、やっぱりあまり見ないようです。

日本に関心がなくなった訳ではありません。中国のテレビをたくさん見ている訳でもありません。なぜか日本にいないと日本のテレビや新聞を急に見なくなるのです。

私は毎月10日間ほど東京にいます。ホテルに戻るとなぜかテレビをつけてしまいます。朝刊も必ずいち早くトイレで読んでしまいます。ツイッターもよく書きますし、自然にあれこれ日本について考えてしまいます。

会社の支社や営業所に行きますと、自然にそこの社員のことを考えてしまいます。当社の「eセールスマネージャー」で社員の画像から詳細な自己紹介やインタビューを見ることができますが、なぜか現場で会うと脳に全然違うレベルの情報が書き込まれます。

お客さまもそうです。商談でいろいろな課題について議論を尽くしても工場や営業所の現場にいくとなぜか気持ちが変わるのです。正直いってどこの会社の工場も営業所も大差がありませんが、なぜ行くと深く印象に残るのです。その後の提案や議論の際、実感があって頭の動きがよくなるのです。

現場への出張は数時間もかかり、旅費もかかるので頻繁にやれるものではありませんが、他人の情報に頼って理屈で考えても、良い真実に辿り付かないのです。その他人の情報が間違っているのではないのに、なぜか自らその場に身を置くかどうかで頭の働き方が違うのです。

昨日、ヤクルト中国のマーケティング責任者に会いました。全中国にその知名度を広げ、5年であれだけの事業規模拡大に成功し、儲かり始めたのは凄いと思いましたが、マーケティングと営業の責任者から聞いたのは「泥臭いマーケティング」という言葉です。

よく聞くと「泥臭いマーケティング」とは現場に徹底するマーケティングのことだそうです。たとえば中国現地の日本人社会では「外資メーカーは自前の物流を持つのが不可能」との噂があってもそのまま信じないで現場に確認に行くことです。短パンとポロシャツに着替え、現地の中国社員と一緒に汚い物流センターに張り付いてみました。

目の前でいろいろな会社の物流が飛び交う風景をみていると、なぜ彼らができるのかを聞きたくなるのです。中国人社員と一緒に地元他社の運転手に訳をきくと、意外とあれこれと熱心に教えてくれました。言われたことを真似しながら独自の工夫を重ねているうちに自前のセールスドライバー物流が出来上がりました。

現場に居てこそ意欲が湧き上がり、現場に居てこそ智慧が働き、現場に居てこそ他人と絆が出来上がります。

そういえばテレビ局のテレビ番組に出ていつも感じるのですが、評論家だけの人は、間違ったことを言っている訳でもありませんが、なぜかずれているのです。同じ現場を知らない視聴者なら、なるほどと思うかもしれませんが、現場から来る人には「それは違うよ」と言いたくなります。だからビジネス領域では「評論家」と「空論家」が限りなく近いのです。

長い間ずっと現場に行くのと行かないのと何が違うだろうかと考えてきましたが、昨日のヤクルトの責任者の熱意に溢れた説明を聞いていると急にあるキーワードが沸きました。それは「感情」です。

現場に行かなくても確かに情報を掴むことは可能です。しかし、現場に行かないとなかなか感情が生じないのです。現場に居てこそ心に染み込んでくる愛着と絆があるのです。それが熱意と責任感を掘り起こし、人間の智慧を引き出し、行動パターンを変えてくれるのです。

変えたいなら現場に行こう。見せ掛けではなく、本当の現場に。