アドバイスがほしいとのことで友人の会社の経営会議に呼ばれました。社内の横連絡が少なく、顧客に出すパンフレットも個人によって異なると知りました。営業資料、顧客情報から会議のチェックポイントなどの基本を共有するように進言しますと、経営幹部に反論されました。なんと「管理のない会社」を目指すからとの理由でした。

そういえば、友人はいわゆる世間でいうカリスマ経営者です。独特な考えと言葉で話すので私も昔から惚れていました。彼が繰り返し強調する経営の考え方の一つに確かに「管理のない会社」がありました。しかし、それには訳があります。

この会社は高度な顧客サービスが要求される会社なので、友人はきめの細かいサービスを現場主導で行なってほしいと常に願っています。経営者がいくら号令を発しても管理職がいくら命令しても社員の自主性がないとうまく行かないと考えています。

友人は「社員の自主性を大切にしたい、だから社員にいちいちあれこれと行動管理しない」との意味で「管理のない会社」だと言っているのですが、言葉だけが繰り返されているうちに現場では多くの誤解が生じています。

普通に考えても、「管理のない会社」は「マネージメントのない会社」を意味するので英語に訳すと本人も納得しないと思いますが、カリスマ経営者だから誰も疑問にせずその本当の意図を追求しません。「管理のない会社」という言葉だけが管理層に浸透していきました。

その結果、確かに会議もなくなり、本社もなくなりましたが、冒頭のシーンが示したように会社は多くの現場の集まりになりました。それぞれの現場は一生懸命頑張っていると思いたいのですが、うまくいっていなくても結果が出るまでトップには分かりません。確かにビジネスモデルとしては長いスパンのビジネスなのですぐ危険水域に達するようなことではありませんが、このままでは確実に問題が積もっていきます。

「その言葉は社長が言うならいいが、あなた方からは言うな。管理が本当に要らないなら管理職の君達がどうして要るの」。せっかく友人に頼まれたので私は自分の感情を隠さずその場で怒りました。

分かってもらうために私はさらに続けました。「社長が止めたい管理とは社員への監視のはず。顧客情報、営業資料、連携体制などは顧客価値に直結する。管理しなくて自然にできるはずない」、「Dという会社は皆さんご存知だと思うが、今は殆ど忘れられている存在だ。最盛期において社員の誰もが宗教のようにトップの言葉を繰り返していた。具体論がなかった」。

書類と会議が多く社員管理が多すぎると批判してきた私ですが、まさかその逆を言う場面があるとは自分もびっくりでした。しかし、考えてみれば本質は同じです。要はどんな立派なことを言っても現場の実態が全てなのです。いくら現場を強調しても現場がよくないならば、それはスローガンで終わってしまうことです。

他人の会社の経営会議でいきなり腹心の方に怒りまくった自分。翌朝はホテルでコーヒーを飲みながら反省していました。友人に電話でもしてお詫びしようかと思ったその時でした。彼から電話がかかってきました。「宋さん、俺は反省した。プロセス管理の仕組みを作りたい・・・」と。やっぱり惚れていただけのカリスマ経営者でした。